Повернення й заміна товару
Оправа може не сісти по обличчю, а відтінок лінз — виявитися темнішим, ніж ви очікували. Тому діє звичайне правило: 14 днів з дати отримання посилки на те, щоб повернути окуляри або обміняти їх на інший варіант.
Коли повернення можливе
- Від дня отримання у відділенні минуло не більше 14 днів.
- Окуляри не були у носінні: на оправі немає потертостей, на лінзах — подряпин і слідів косметики.
- Комплект повний — сам виріб, чохол і серветка для лінз.
- Збережений вигляд упаковки, а разом із посилкою ви надсилаєте копію накладної перевізника.
Радимо оглянути вміст прямо у відділенні до оплати. Якщо виріб пошкоджений у дорозі, попросіть співробітника оформити акт — із ним питання вирішується найшвидше.
Як оформити звернення
Напишіть на remzkanKe@caveluqori.com: вкажіть номер телефону, з якого оформлювали замовлення, номер накладної й коротко опишіть причину — повернення коштів чи заміна. У відповідь ми надішлемо адресу відправлення та підкажемо, як правильно упакувати виріб, щоб лінзи не постраждали в дорозі.
Хто платить за пересилання
- Товар не підійшов — зворотну пересилку оплачує покупець, вартість первинної доставки не компенсується.
- Надіслано не той колір чи не ту модель оправи — пересилання в обидві сторони за наш рахунок.
- Заводський дефект або пошкодження при перевезенні — усі витрати на пересилання беремо на себе, заміну надсилаємо без доплат.
Строки опрацювання
| Дія | Строк |
|---|---|
| Розгляд листа та відповідь із інструкцією | до 2 робочих днів |
| Відправлення заміни після того, як ваша посилка дійшла до нас | до 3 робочих днів |
| Перерахування коштів за повернутий товар | 5–10 робочих днів |
Оскільки розрахунок відбувається при отриманні, гроші повертаються тим способом, який вам зручніший: переказом на банківську картку або грошовим переказом у відділенні. Банк може додати один-два дні на зарахування — цей час від нас не залежить.
У яких випадках ми відмовимо
- Пройшло більше 14 днів з моменту отримання.
- Лінзи подряпані, покриття витерте, завушники зламані через необережне використання.
- Відсутня частина комплекту або виріб надіслано без копії накладної.
- Пошкодження з'явилися через спроби самостійно підігнути оправу чи замінити лінзи.